Manual ISO

"ADMINISTRAŢIA TREBUIE SĂ FIE A CETĂŢENILOR, PRIN CETĂŢENI ŞI
PENTRU CETĂŢENI ! "

Conștiența de creștere continuă a așteptărilor locuitorilor municipiului Satu Mare, PRIMĂRIA MUN. SATU-MARE a stabilit un sistem de management al calităţii în conformitate cu cerinţele standardului EN ISO 9001:2008 asa cum este el redactat în Manualul Sistemului de Management al Calităţii.

Politica Primăriei municipiului Satu-Mare în domeniul calităţii este de a furniza servicii de calitate pentru a satisface necesităţile explicite şi implicite ale cetăţenilor.

Această politică a fost conturată şi se sprijină pe cadrul general al necesităţii realizării reformei şi modernizării continue a administraţiei publice din România si are ca fundament principiul îmbunătăţirii continue a performanţelor, luând în considerare necesităţile tuturor părţilor implicate: cetateni, furnizori, angajaţi, institutii colaboratoare.

PRIMĂRIA MUNICIPIULUI SATU-MARE se angajează faţă de cetățeni şi pretinde angajaţilor săi să implementeze sistemul de management al calităţii, pentru a putea realiza îmbunătăţirea continuă a performanţelor proceselor şi materializarea viziunii noastre despre viitorul institutiei.

Prin implementarea prezentului sistem de management al calității, primarul MUNICIPIULUI SATU-MARE, împreună cu aparatul propriu se angajează pentru:

• Asigurarea unor servicii de cea mai bună calitate, a economisirii timpului cetăţenilor şi a reducerii birocraţiei în procesul eliberării documentelor solicitate
• Prevenirea şi combaterea corupţiei în rândul personalului;
• Mediatizarea legislaţiei care reglementează drepturile şi obligaţiile cetăţeanului
• Respectarea principiului transparenţei, al aplicării unitare şi al autonomiei cu privire la liberul acces la informaţiile de interes public

Participarea la implementarea sistemului de management al calităţii este sarcină de serviciu a fiecărui angajat, aceştia având obligaţia să cunoască şi să respecte întocmai responsabilităţile ce le revin, reglementările aplicabile şi să depună un efort constant pentru îmbunătăţirea sistemului de management al calităţii. Responsabilitatea pentru calitate este a tuturor şi a fiecăruia în parte.

Scopul final al politicii manageriale este oferirea de servicii de calitate care să asigure obţinerea satisfacţiei şi încrederii cetățenilor, în condiţii de eficienţă şi eficacitate. Atingerea obiectivelor generale referitoare la calitate va însemna respectarea angajamentului în domeniul calităţii şi va constitui baza încrederii cetăţenilor în administraţie.

Fiind convins de aportul Dvs. în ceea ce privește creșterea calității serviciilor prestate către cetățeni, Vă mulțumesc pentru colaborare și profit de această ocazie pentru a vă ura tuturor: "Spor la muncă"!

Data, PRIMAR,
01.02.2008 IULIU ILYÉS

În acest sens există un manual al managementului calității care poate fi consultat.